プライバシーポリシー
制定日：2026年11月10日
株式会社GORAKU（以下「当社」）は、LINE公式アカウント運用サービス「エルステージ」における個人情報を、以下のとおり取り扱います。
1. 事業者情報
株式会社GORAKU
〒153-0042 東京都目黒区青葉台四丁目4番12号 THE N3 201号
代表者：近藤哲平
お問い合わせ：team@goraku.support
2. 取得する情報
管理者の氏名、メールアドレス、認証情報、所属組織、操作履歴、および接続するLINE公式アカウントの設定情報を取得します。LINEの友だちについて、LINEユーザーID、表示名、画像、メッセージ、流入経路、タグ、アンケート回答、アップロードされたファイルなど、利用者が本サービスで管理する情報を取り扱います。アクセス時にはセッションCookie、IPアドレス、アクセス日時なども処理します。
3. 利用目的
ログインと権限管理、LINE連携、顧客管理、チャット・予約配信・自動応答、フォームと流入経路の記録、障害対応、不正利用防止、問い合わせ対応、サービスの改善のために利用します。利用者がAI機能を有効にした場合は、指定した資料や会話内容を応答生成のために処理します。
4. 外部サービスへの提供・委託
サービス提供のため、Vercel（アプリの運用）、Neon（データベース）、LINEヤフーのAPI（LINE連携）を利用します。AI機能を有効にした環境ではAnthropicのAPIを利用する場合があります。法令に基づく場合などを除き、本人の同意なく個人情報を第三者へ販売・提供しません。各サービスの処理地域や保存条件は提供事業者の設定に従います。
5. 安全管理
通信の暗号化、認証と権限によるアクセス制御、LINEチャネルの秘密情報の暗号化、操作ログの記録などを実施し、取扱者を必要な範囲に限定します。
6. 保存期間と退会
利用中はサービス提供に必要な期間、情報を保存します。組織の退会を受け付けた時点で利用を停止し、退会受付から30日後に、その組織の顧客情報、トーク履歴、アンケート回答、保存メディアなどを削除します。法令上の保存義務がある情報は、その義務に従って取り扱います。LINE側に保存された情報や利用者が別途取得したデータは当社の削除対象に含まれません。
7. 開示・訂正・削除など
保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正、利用停止、削除などのご請求、または組織の退会は、上記メールアドレスへご連絡ください。本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。LINEの友だちの情報については、まず利用先のLINE公式アカウント運営者へご連絡ください。
8. 改定
本ポリシーを改定する場合は、このページで改定日と内容を案内します。